20. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208с. 21. Наумов М.С. Донской край – М.: Вече, 2002. - 304с. 22. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160с. 23. Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2006. - 112 с.: ил. 24. Чудновский А.Д. Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288с.: ил. 25. Дмитриевская А. «Для галочки или для бизнеса?». Туризм: практика, проблемы, перспективы. №8, стр.45-47.2005. 26. Проблемы развития российского туризма: Сб. докл. и сообщ. науч.-практ. студенч. конф., г. Сходня, 29 марта 2001г. – М.:РИБ «Турист», 2001.-77с. 27. Подобедова Л. Сказка странствий: Кто поможет российскому бизнесмену прокатить делового партнера. №420 26 июня 2006. http://www.ko.ru/document.asp?d_no=14336&p=1 28. Савояров Н.В. « Ловить мышь и держать ее крепко – рецепт успеха на туристском рынке» Туризм: практика, проблемы, перспективы. №4, 2004. 29. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 Въезд иностранных граждан в Россию со служебными целями и целями отдыха (тыс. поездок) Страны | 9 месяцев 2005 года | 9 месяцев 2006 года | Отношение 9 месяцев 2006 г. к 9 месяцам 2005 г. (%) | | всего | служ. | туризм | всего | служ. | туризм | всего | служ. | туризм | Австрия | 47,87 | 14,023 | 25,9 | 43,0 | 15,78 | 19,992 | 89,8 | 112,5 | 77,19 | Великобритания | 174,47 | 48,89 | 101,213 | 189,62 | 52,07 | 107,595 | 108,7 | 106,5 | 106,3 | Германия | 452,13 | 89,013 | 270,129 | 437,59 | 94,8 | 268,021 | 96,8 | 106,5 | 99,2 | Италия | 161,63 | 26,95 | 107,941 | 153,44 | 29,4 | 99,187 | 94,9 | 109,1 | 91,89 | Испания | 65,48 | 5,65 | 53,466 | 60,411 | 6,2 | 47,899 | 92,3 | 109,7 | 89,59 | Нидерланды | 65,52 | 18,39 | 27,813 | 69,37 | 18,5 | 24,673 | 105,9 | 100,6 | 88,7 | Польша | 881,66 | 27,24 | 106,863 | 864,58 | 32,33 | 225,739 | 98,0 | 118,7 | 211,24 | Франция | 147,58 | 32,27 | 94,218 | 159,916 | 39,20 | 89,095 | 108,4 | 121,5 | 94,56 | Швейцария | 32,697 | 7,586 | 18,040 | 40,577 | 8,436 | 23,827 | 124,1 | 111,2 | 132,08 | Финляндия | 839,68 | 546,08 | 136,741 | 810,49 | 541,89 | 121,928 | 96,5 | 99,2 | 89,17 | Швеция | 66,62 | 15,45 | 36,701 | 51,121 | 15,434 | 25,258 | 76,7 | 99,9 | 68,82 | Япония | 70,431 | 17,66 | 42,422 | 80,64 | 18,148 | 51,523 | 114,5 | 102,8 | 121,45 | США | 230,06 | 58,50 | 134,808 | 282,99 | 55,30 | 186,414 | 123,0 | 94,5 | 138,28 | Китай | 631,25 | 112,04 | 179,482 | 596,107 | 221,66 | 129,523 | 94,4 | 197,8 | 72,16 | Республика Корея | 91,013 | 10,62 | 36,726 | 89,57 | 10,504 | 35,753 | 98,4 | 98,9 | 97,35 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Канада | 24,947 | 8,663 | 10,931 | 34,776 | 9,426 | 20,499 | 139,3 | 108,8 | 187,5 | | Въездной поток из всех стран мира | 16 749,1 | 2 297,2 | 1 927,6 | 17 402,4 | 2 526,8 | 2 057,5 | 103,9 | 109,99 | 106,7 | Приложение 2 Выезд граждан Российской Федерации в страны дальнего зарубежья с целью туризма (тыс.поездок) Страны Стра | | | 9 месяцев 2004 года | 9 месяцев 2005 года | 9 месяцев 2006 года | Отношение 9 месяцев 2006 г. К 9 месяцам 2005 г. (%) | | Турция | 1 285,585 | 1 368,187 | 1 333, 834 | 97,49 | | Китай | 658,440 | 827,516 | 928 ,293 | 112,18 | | Египет | 399,472 | 423,321 | 525, 967 | 124,25 | | Финляндия | 297,429 | 277,321 | 451, 021 | 162,63 | | Испания | 166,448 | 186,231 | 213, 653 | 114,72 | | Италия | 128,816 | 165,065 | 196, 600 | 119,10 | | Германия | 191,871 | 182,075 | 178, 471 | 98,02 | | Греция | 83,079 | 123,521 | 178 ,449 | 144,46 | | Болгария | 87,538 | 116,258 | 140, 657 | 120,98 | | ОАЭ | 119,375 | 108,509 | 108,343 | 99,84 | | Франция | 110,352 | 136,409 | 106, 877 | 78,35 | | Польша | 257,620 | 135,748 | 99, 437 | 73,25 | | Чешская Республика | 80,314 | 91,023 | 99, 152 | 108,93 | | Кипр | 89,583 | 87,378 | 93, 818 | 107,37 | | Таиланд | 54,605 | 37,538 | 84, 441 | 224,95 | | Тунис | 77,657 | 76,898 | 79, 596 | 103,51 | | Хорватия | 49,134 | 56,617 | 72, 688 | 128,39 | | Сербия и Черногория | 15,279 | 29,733 | 55,957 | 188,19 | | Великобритания | 53,630 | 55,525 | 45,104 | 81,23 | | Австрия | 36,760 | 40,493 | 42,027 | 103,79 | | Литва | 26,845 | 35,292 | 34,264 | 97,09 | | Швейцария | 34,709 | 33,393 | 33,799 | 101,22 | | Латвия | 14,673 | 21,980 | 26,383 | 120,03 | | Индия | 17,883 | 22,284 | 23,930 | 107,39 | | Республика Корея | 18,558 | 22,880 | 22,356 | 97,71 | | Эстония | 13,270 | 14,456 | 21,982 | 152,06 | | Итого выездной поток из России | 5314,66 | 5178,67 | 5923,29 | 114,38 | | Приложение 3 Свот Матрица | Возможности 1. Обслуживание дополнительных групп потребителей; 2. выход на новые рынки или сегменты рынка; 3. расширение производственной линии услуг; 4. вертикальная интеграция; 5. самодовольство среди конкурирующих фирм; 6. Увеличение темпов роста рынка; | Угрозы 1. Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов; 2. Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал; 3. возможность появления новых конкурентов; 4. насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка; 5. неблагоприятная политика правительства; 6. изменение потребностей и вкуса покупателей; | Сильные стороны 1. Высокопрофессиональные и компетентные руководители; 2. Наличие необходимых фин.ресурсов; 3. Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена); 4. Гибкость к потребностям покупателей; 5. хорошая репутация у покупателей; 6. наличие инновационных способностей и возможности их реализации; 7. проверенный временем менеджмент; | ПОЛЕ СИВ 1. Обслуживание дополнительных групп потребителей +высокопрофессиональные и компетентные руководители 2. выход на новые рынки или сегменты рынка + Наличие необходимых фин.ресурсов 3. расширение производственной линии услуг + Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена) 4. вертикальная интеграция + Гибкость к потребностям покупателей 5. самодовольство среди конкурирующих фирм + хорошая репутация у покупателей 6. Увеличение темпов роста рынка + наличие инновационных способностей и возможности их реализации 7. проверенный временем менеджмент | ПОЛЕ СИУ 1. Высокопрофессиональные и компетентные руководители + Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов 2. Наличие необходимых ресурсов + Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал 3. Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена)+ возможность появления новых конкурентов 4. гибкость к потребностям покупателя + насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка 5. хорошая репутация у покупателей + неблагоприятная политика правительства 6. наличие инновационных способностей и возможности их реализации + изменение потребностей и вкуса покупателей 7. проверенный временем менеджмент | Слабые стороны 1. Текучесть кадров; 2. Высокие цены; 3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой; 4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли; 5. Мало рекламы; 6. ухудшающаяся конкурентная позиция; 7. отставание в области исследований и разработок; | ПОЛЕ СЛВ 1. Текучесть кадров + обслуживание доп.групп потребителей 2. высокие цены+ выход на новые рынки или сегменты рынка 3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + расширение производственной линии услуг 4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + вертикальная интеграция 5. мало рекламы+ самодовольство среди конкурирующих фирм 6. ухудшающаяся конкурентная позиция+ Увеличение темпов роста рынка 7. отставание в области исследований и разработок | ПОЛЕ СЛУ 1. Текучесть кадров + Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов 2. высокие цены+ Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал 3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + возможность появления новых конкурентов 4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка 5. мало рекламы+ неблагоприятная политика правительства 6. ухудшающаяся конкурентная позиция+ изменение потребностей и вкуса покупателей 7. отставание в области исследований и разработок | Приложение 4 Приложение 5 График безубыточности \s Приложение 6 Характеристики сравниваемых программ обслуживания Характеристики: | Сравниваемые программы обслуживания | | «Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от ООО «МЭФ-Тревелер» | «Чудесный Ростов» от ООО «Велес» | «От Москвы до Ростова» от ООО «Роза Ветров Юг» | Технические характеристики услуги | Год основания программы | 2006 | 2004 | 2006 | Проживание звездность отеля (Конгересс-отель Дон-Плаза ) | 5 | 5 | 5 | Оценка номеров (баллах) | Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами | Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами | Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами | Ассортимент услуг (баллах) | Компания предлагает услуги по деловому туризму, организации встреч и конференций, инсентив и VIP туризму, так же оздоровительный туризм (внутренний и международный туризм) | Компания предлагает услуги в организации поездок иностранных туристов, экскурсонного облуживания (внутренний туризм) | Компания предлагает услуги по организации поездок, деловому туризму, инсентив туризму (внутренний и международный туризм) | Обслуживание VIP | Да, большой опыт | Нет | Да | Уровень предоставления трансферов | Использование трансферных компаний европейского стандарта качества обслуживания (Europcar) | Использование местных транспортных компаний | Использование как местных, так и иностранных трансферных компаний | Уровень обслуживания сопровождающего лица | Туристов сопровождают только специалисты, с опытом работы и знаний языков | Туристов сопровождает только гид | Туристов сопровождают только специалисты, с опытом работы и знаний языков | Процент доверия туристов фирме | Компания проверенная временем, ее услугами часто пользуются государственные чиновники и предприниматели | Не очень известна на рынке делового туризма | Компания известная на рынке, как туризма, так и делового и VIP | Экскурсионное обслуживание | Представляется экскурсионное обслуживание на высшем уровне | Представляется экскурсионное обслуживание | Представляется экскурсионное обслуживание на высшем уровне | Предоставление деловых услуг | Да | Нет | Да | | | | | Экономические характеристики (поездки на 8 дней) | Стоимость программы (€/чел.) | 2511 | 2500 | 3000 | Стоимость размещения и питания (€/чел.) | 1100 | 1050 | 1200 | Стоимость визовой поддержки (€/чел.) | 50 | 45 | 60 | Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.) | 250 | 260 | 300 | Транспортное обслуживание (€/чел.) | 216 | 220 | 245 | продолжение
|