20. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208с. 21. Наумов М.С. Донской край – М.: Вече, 2002. - 304с. 22. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160с. 23. Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2006. - 112 с.: ил. 24. Чудновский А.Д. Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288с.: ил. 25. Дмитриевская А. «Для галочки или для бизнеса?». Туризм: практика, проблемы, перспективы. №8, стр.45-47.2005. 26. Проблемы развития российского туризма: Сб. докл. и сообщ. науч.-практ. студенч. конф., г. Сходня, 29 марта 2001г. – М.:РИБ «Турист», 2001.-77с. 27. Подобедова Л. Сказка странствий: Кто поможет российскому бизнесмену прокатить делового партнера. №420 26 июня 2006. http://www.ko.ru/document.asp?d_no=14336&p=1 28. Савояров Н.В. « Ловить мышь и держать ее крепко – рецепт успеха на туристском рынке» Туризм: практика, проблемы, перспективы. №4, 2004. 29. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ от 24.11.1996 г.
ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 Въезд иностранных граждан в Россию со служебными целями и целями отдыха (тыс. поездок) Страны
| 9 месяцев
2005 года
| 9 месяцев
2006 года
| Отношение
9 месяцев 2006 г.
к
9 месяцам 2005 г.
(%)
| | | всего
| служ.
| туризм
| всего
| служ.
| туризм
| всего
| служ.
| туризм
| Австрия
| 47,87
| 14,023
| 25,9
| 43,0
| 15,78
| 19,992
| 89,8
| 112,5
| 77,19
| Великобритания
| 174,47
| 48,89
| 101,213
| 189,62
| 52,07
| 107,595
| 108,7
| 106,5
| 106,3
| Германия
| 452,13
| 89,013
| 270,129
| 437,59
| 94,8
| 268,021
| 96,8
| 106,5
| 99,2
| Италия
| 161,63
| 26,95
| 107,941
| 153,44
| 29,4
| 99,187
| 94,9
| 109,1
| 91,89
| Испания
| 65,48
| 5,65
| 53,466
| 60,411
| 6,2
| 47,899
| 92,3
| 109,7
| 89,59
| Нидерланды
| 65,52
| 18,39
| 27,813
| 69,37
| 18,5
| 24,673
| 105,9
| 100,6
| 88,7
| Польша
| 881,66
| 27,24
| 106,863
| 864,58
| 32,33
| 225,739
| 98,0
| 118,7
| 211,24
| Франция
| 147,58
| 32,27
| 94,218
| 159,916
| 39,20
| 89,095
| 108,4
| 121,5
| 94,56
| Швейцария
| 32,697
| 7,586
| 18,040
| 40,577
| 8,436
| 23,827
| 124,1
| 111,2
| 132,08
| Финляндия
| 839,68
| 546,08
| 136,741
| 810,49
| 541,89
| 121,928
| 96,5
| 99,2
| 89,17
| Швеция
| 66,62
| 15,45
| 36,701
| 51,121
| 15,434
| 25,258
| 76,7
| 99,9
| 68,82
| Япония
| 70,431
| 17,66
| 42,422
| 80,64
| 18,148
| 51,523
| 114,5
| 102,8
| 121,45
| США
| 230,06
| 58,50
| 134,808
| 282,99
| 55,30
| 186,414
| 123,0
| 94,5
| 138,28
| Китай
| 631,25
| 112,04
| 179,482
| 596,107
| 221,66
| 129,523
| 94,4
| 197,8
| 72,16
| Республика Корея
| 91,013
| 10,62
| 36,726
| 89,57
| 10,504
| 35,753
| 98,4
| 98,9
| 97,35
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Канада
| 24,947
| 8,663
| 10,931
| 34,776
| 9,426
| 20,499
| 139,3
| 108,8
| 187,5
| | | Въездной поток из всех стран мира
| 16 749,1
| 2 297,2
| 1 927,6
| 17 402,4
| 2 526,8
| 2 057,5
| 103,9
| 109,99
| 106,7
| Приложение 2 Выезд граждан Российской Федерации в страны дальнего зарубежья с целью туризма (тыс.поездок) Страны
Стра
| | | 9 месяцев
2004 года
| 9 месяцев
2005 года
| 9 месяцев
2006 года
| Отношение
9 месяцев 2006 г.
К 9 месяцам 2005 г.
(%)
| | Турция
| 1 285,585
| 1 368,187
| 1 333, 834
| 97,49
| | Китай
| 658,440
| 827,516
| 928 ,293
| 112,18
| | Египет
| 399,472
| 423,321
| 525, 967
| 124,25
| | Финляндия
| 297,429
| 277,321
| 451, 021
| 162,63
| | Испания
| 166,448
| 186,231
| 213, 653
| 114,72
| | Италия
| 128,816
| 165,065
| 196, 600
| 119,10
| | Германия
| 191,871
| 182,075
| 178, 471
| 98,02
| | Греция
| 83,079
| 123,521
| 178 ,449
| 144,46
| | Болгария
| 87,538
| 116,258
| 140, 657
| 120,98
| | ОАЭ
| 119,375
| 108,509
| 108,343
| 99,84
| | Франция
| 110,352
| 136,409
| 106, 877
| 78,35
| | Польша
| 257,620
| 135,748
| 99, 437
| 73,25
| | Чешская Республика
| 80,314
| 91,023
| 99, 152
| 108,93
| | Кипр
| 89,583
| 87,378
| 93, 818
| 107,37
| | Таиланд
| 54,605
| 37,538
| 84, 441
| 224,95
| | Тунис
| 77,657
| 76,898
| 79, 596
| 103,51
| | Хорватия
| 49,134
| 56,617
| 72, 688
| 128,39
| | Сербия и Черногория
| 15,279
| 29,733
| 55,957
| 188,19
| | Великобритания
| 53,630
| 55,525
| 45,104
| 81,23
| | Австрия
| 36,760
| 40,493
| 42,027
| 103,79
| | Литва
| 26,845
| 35,292
| 34,264
| 97,09
| | Швейцария
| 34,709
| 33,393
| 33,799
| 101,22
| | Латвия
| 14,673
| 21,980
| 26,383
| 120,03
| | Индия
| 17,883
| 22,284
| 23,930
| 107,39
| | Республика Корея
| 18,558
| 22,880
| 22,356
| 97,71
| | Эстония
| 13,270
| 14,456
| 21,982
| 152,06
| | Итого выездной поток из России
| 5314,66
| 5178,67
| 5923,29
| 114,38
| | Приложение 3 Свот Матрица | | Возможности
1. Обслуживание дополнительных групп потребителей;
2. выход на новые рынки или сегменты рынка;
3. расширение производственной линии услуг;
4. вертикальная интеграция;
5. самодовольство среди конкурирующих фирм;
6. Увеличение темпов роста рынка;
| Угрозы
1. Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов;
2. Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал;
3. возможность появления новых конкурентов;
4. насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка;
5. неблагоприятная политика правительства;
6. изменение потребностей и вкуса покупателей;
| Сильные стороны
1. Высокопрофессиональные
и компетентные руководители;
2. Наличие необходимых фин.ресурсов;
3. Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена);
4. Гибкость к потребностям покупателей;
5. хорошая репутация у покупателей;
6. наличие инновационных способностей и возможности их реализации;
7. проверенный временем менеджмент;
| ПОЛЕ СИВ
1. Обслуживание дополнительных групп потребителей +высокопрофессиональные и компетентные руководители
2. выход на новые рынки или сегменты рынка + Наличие необходимых фин.ресурсов
3. расширение производственной линии услуг + Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена)
4. вертикальная интеграция + Гибкость к потребностям покупателей
5. самодовольство среди конкурирующих фирм + хорошая репутация у покупателей
6. Увеличение темпов роста рынка + наличие инновационных способностей и возможности их реализации
7. проверенный временем менеджмент
| ПОЛЕ СИУ
1. Высокопрофессиональные и компетентные руководители + Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов
2. Наличие необходимых ресурсов + Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал
3. Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена)+ возможность появления новых конкурентов
4. гибкость к потребностям покупателя + насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка
5. хорошая репутация у покупателей + неблагоприятная политика правительства
6. наличие инновационных способностей и возможности их реализации + изменение потребностей и вкуса покупателей
7. проверенный временем менеджмент
| Слабые стороны
1. Текучесть кадров;
2. Высокие цены;
3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой;
4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли;
5. Мало рекламы;
6. ухудшающаяся конкурентная позиция;
7. отставание в области исследований и разработок;
| ПОЛЕ СЛВ
1. Текучесть кадров + обслуживание доп.групп потребителей
2. высокие цены+ выход на новые рынки или сегменты рынка
3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + расширение производственной линии услуг
4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + вертикальная интеграция
5. мало рекламы+ самодовольство среди конкурирующих фирм
6. ухудшающаяся конкурентная позиция+ Увеличение темпов роста рынка
7. отставание в области исследований и разработок
| ПОЛЕ СЛУ
1. Текучесть кадров + Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов
2. высокие цены+ Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал
3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + возможность появления новых конкурентов
4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка
5. мало рекламы+ неблагоприятная политика правительства
6. ухудшающаяся конкурентная позиция+ изменение потребностей и вкуса покупателей
7. отставание в области исследований и разработок
| Приложение 4
Приложение 5 График безубыточности \s
Приложение 6 Характеристики сравниваемых программ обслуживания Характеристики:
| Сравниваемые программы обслуживания
| | | «Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от ООО «МЭФ-Тревелер»
| «Чудесный Ростов» от ООО «Велес»
| «От Москвы до Ростова» от ООО «Роза Ветров Юг»
| Технические характеристики услуги
| Год основания программы
| 2006
| 2004
| 2006
| Проживание звездность отеля (Конгересс-отель Дон-Плаза )
| 5
| 5
| 5
| Оценка номеров (баллах)
| Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами
| Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами
| Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами
| Ассортимент услуг (баллах)
| Компания предлагает услуги по деловому туризму, организации встреч и конференций, инсентив и VIP туризму, так же оздоровительный туризм (внутренний и международный туризм)
| Компания предлагает услуги в организации поездок иностранных туристов, экскурсонного облуживания (внутренний туризм)
| Компания предлагает услуги по организации поездок, деловому туризму, инсентив туризму (внутренний и международный туризм)
| Обслуживание VIP
| Да, большой опыт
| Нет
| Да
| Уровень предоставления трансферов
| Использование трансферных компаний европейского стандарта качества обслуживания (Europcar)
| Использование местных транспортных компаний
| Использование как местных, так и иностранных трансферных компаний
| Уровень обслуживания сопровождающего лица
| Туристов сопровождают только специалисты, с опытом работы и знаний языков
| Туристов сопровождает только гид
| Туристов сопровождают только специалисты, с опытом работы и знаний языков
| Процент доверия туристов фирме
| Компания проверенная временем, ее услугами часто пользуются государственные чиновники и предприниматели
| Не очень известна на рынке делового туризма
| Компания известная на рынке, как туризма, так и делового и VIP
| Экскурсионное обслуживание
| Представляется экскурсионное обслуживание на высшем уровне
| Представляется экскурсионное обслуживание
| Представляется экскурсионное обслуживание на высшем уровне
| Предоставление деловых услуг
| Да
| Нет
| Да
| | | | | | Экономические характеристики (поездки на 8 дней)
| Стоимость программы (€/чел.)
| 2511
| 2500
| 3000
| Стоимость размещения и питания (€/чел.)
| 1100
| 1050
| 1200
| Стоимость визовой поддержки (€/чел.)
| 50
| 45
| 60
| Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.)
| 250
| 260
| 300
| Транспортное обслуживание (€/чел.)
| 216
| 220
| 245
| продолжение
|
