Менеджер 5

Загрузка...

главная страница Рефераты Курсовые работы текст файлы добавьте реферат (спасибо :)Продать работу

поиск рефератов

Реферат на тему Менеджер 5

скачать
похожие рефераты
подобные качественные рефераты

Размер: 124.08 кб.
Язык: русский
Разместил (а): Нагайна
31.07.2011
 1 2 3 4
означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определя­ют правильное или неправильное поведение. Впервые тер­мин «этика» употребил Аристотель, живший в античную эпоху и поднимавший вопрос о том, что люди должны де­лать, чтобы совершать правильные, нравственные поступ­ки. Сегодня этику понимают как учение о морали и нрав-

Важнейшие категории этики:

• добро;

• зло;

• справедливость;

• долг;

• совесть;

• ответственность и др.

48

В зависимости от того, как человек понимает мораль­ные кормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, он может или облегчить деловое общение, сделать его эффективным, достичь по­ставленных целей, или очень сильно затруднить это обще­ние.

Поскольку в деловом общении люди стремятся дости­гать не только общих, но и значимых личных целей, то в деловых отношениях особую актунлыюеть имеет так назы­ваемое золотое правило морали: «Не делай другому того, чего не хочешь себе». Это правило есть нравственный регу­лятор деловых отношений, который препятствует беспре­дельному эгоизму в партнерских отношениях. Цивилизо­ванные общества, в которых существует развитой рынок, уже убедились в том, что бизнес на нравственной основе в конечном счете более выгоден, чем безнравственный, раз­рушающий деловые партнерские отношения. Этика дело­вых отношений основывается на таких правилах и нормах поведения, которые в конечном счете развивают сотрудни­чество, укрепляют деловые отношения, координируют или даже гармонизируют интересы. Конкретным выражением этого является укрепление взаимного доверия, открытость намерений и действий.

Однако воплотить на практике этические принципы со­всем не просто. В рыночной экономике, которая предостав­ляет свободу действия ее участникам, перед деловыми людь­ми в процессе их деятельности и общения часто возникают моральные дилеммы. Они возникают из противоречий са­мой жизни: с одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, должным образом, ориентируясь на нравствен­ный идеал, а с другой — ему необходимо удовлетворить свои потребности, что часто связано с нарушением нрав­ственных норм. Таким образом, идеальные нормы вступа­ют в конфликт с фактическими нормами поведения людей, возвышенный идеал может не совпадать с практическим расчетом.

Принципы этики делового поведения руководителя по отношению к подчиненным:
49

1.Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации.

2.При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины.

3.Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам.

4.Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

5.Никогда не советуйте подчиненному, как поступить в личных делах.

6.Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем же.

7.Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: а) ситуацию, наличие времени для нюансов, б) личность подчиненного.

Принципы этики делового общения между коллегами.

1. Ни требуйте к себе какого-либо особого отношения или особых привилегий со стороны другого.

2. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам.

3.Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.

4. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах.

5. Старайтесь слушать не себя, а другого.

6. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую нужно уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

Этика делового общения и внешние стандарты являются неотъемлемыми компонентами бизнеса, осуществляющегося в цивилизованных странах. Любая фирма, заботящаяся о своей репутации, заботится о соблюдении этических принципов и норм.

Что касается России, то она, к сожалению, очень далека от высоких этических стандартов поведения в бизнесе. Российская действительность изобилует «нечистыми» методами конкуренции между фирмами,

50

некорректным поведением фирм в отношении покупателей, коррупцией государственных организаций, осуществляющих регулирующие экономические функции; не являются редкостью взятки, подкуп, подарки.

Справедливости ради надо сказать, что проблема этики бизнеса, повышение норм и стандартов этики делового общения стоят достаточно остро не только в России, но и в мире. Исследования общественного мнения свидетельствуют, что у населения складывается представление о снижении ценности этического поведения. В связи с этим актуализируется задача повышения этичности делового общения. Руководители организаций, фирм, предприниматели должны приложить максимум усилий для решения этой задачи, используя различные средства и способы.
3.3. Деловой этикет

Хорошие качества составляют существенное бо­гатство души, но только воспитанность служит для них оправой.

Честерфилд

В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет деловой этикет.

Наиболее общее определение этикета таково: это уста­новленный порядок поведения где-либо. Этикет, принима­емый как культура поведения, правила хорошего тона, со­циально одобряемые манеры, предписывает нормы пове­дения на работе, в гостях, в общественном транспорте, на деловых встречах и т.д.

В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для которых вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Этикет — это в большей степени не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения. Де­ловой этикет обусловливает наиболее целесообразное пове­дение, способствующее успеху в деловых отношениях.

В Японии особенно хорошо понимают, что знание делового этикета часто являет­ся ключевым условием успеха в бизнесе. Японцы тратят на обучение

51

хорошим манерам и консультации по вопро­сам этикета сотни миллионов долларов в год.

В России далеко не все деловые люди придают долж­ное значение этикету. У многих заметен дурной вкус в одеж­де, неумение подобрать и носить аксессуары, отсутствует чувство такта. А между темнели хотят установить проч­ные деловые отношения, особенно с зарубежными партне­рами, то знание делового этикета просто необходимо; одеж­да, поведение предпринимателя, менеджера — это его ви­зитная карточка.

Этикет имеет исторический характер. Представляя со­бой явление общественной культуры, этикет возник в пе­риод зарождения абсолютных монархий и выполнял роль возвеличивания царственных особ: императоров, королей, герцогов и т.п., и для закрепления, подчеркивания соци­альных различий между чинами, сословиями, званиями, в имущественном положении.

В России во время царствования Петра I стал насаждаться западный этикет. Бояре и дворяне по приказам царя должны были менять одежду, манеры и внешние формы поведения. В дальнейшем в России формировался этикет, который отве­чал требованиям и особенностям национальной культуры?!

В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и все время растет, происходит сбли­жение обычаев, нравов и этикетов. Если раньше для дво­рянства ориентирами хорошего поведения были испанский, а затем французский этикеты, то сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно го­ворить о существовании общеевропейского кодекса хоро­шего тона практически не отличающегося от американского или русского кодексов хорошего тона. Здесь действуют ' основные правила и нормы хорошего поведения:

вежливость;

простота;

достоинство;

хорошее воспитание.
52

Перечисленные характеристики находят выражение в ма­нерах поведения человека, его внешнем облике, речи, де­монстрации отношения к другим людям. Это все вместе составляет имидж делового человека,неотъемлемую часть культуры делового общения. Без соответствующего имид­жа трудно рассчитывать на успехи в бизнесе, пользоваться достойной репутацией в деловых кругах.

Речевой этикет особенно важен для менеджера. Это чрез­вычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение. Репутация организации во многом зави­сит от того, насколько ее сотрудники культурны и коррект­ны в своем речевом поведении.

В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ на лю­бой вопрос, но с соблюдением меры/рак, вопрос «Как дела?» в деловом общении часто задается для того, чтобы привет­ствовать человека, и только зануда начнет серьезно отвечать, как в действительности у него обстоят дела. Но ничего не ответить на подобные вопросы тоже считается невежливым. Деловой этикет предписывает ответить приблизительно сле­дующее: «Спасибо, все нормально» и в свою очередь поинте­ресоваться: «Надеюсь, у вас тоже все в порядке?»

К важнейшим правилам речевого поведения относится и уместное использование «ты-вы» форм. Их выбор опре­деляется соотношением социальных статусов собеседников, степенью их знакомства, характером взаимоотношений, официальностыо-неофициальностью обстановки и другими факторами. Деловой этикет рекомендует в официальной обстановке даже с хорошо знакомым человеком использо­вать «вы-обращение».

Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника. Это речевые знаки «по­глаживания» и расположения. К «поглаживающим» отно­сятся, например, такие:

«Приветствую вас»;

«Удачи вам»;

«Всего хорошего»;

«Желаю успеха» и др.

53

Знаки расположения также широко применяются:

«Салют»;

«Нет проблем»;

«О'кей» и т.н.

Это психологические приемы, позволяющие вызвать положительную оценку деятельности сво­его собеседника. К числу таких приемов относится я комп­лимент. Комплимент нельзя путать с лестыо. Вовремя и искренне сказанный комплимент улучшает самочувствие, воодушевляет, придает уверенность. Комплимент может выражать одобрение, положительную оценку деятельнос­ти в бизнесе, подчеркивать вкус в одежде, внешности, оце­нивать ум делового партнера.

Очень важное значение имеет то, как называют человека, обращаясь к нему. Культурные российские и зарубеж­ные деловые люди используют слова: «дамы», «господа», «сударя» я «сударыни». В деловых кругах слово «господин» подчеркивает свободу и независимость в своих действиях граждан, составляющих социальный слой деловых людей современной России. Причем эта форма обращения являет­ся нашей, российской: в слое время ее использовали рус­ские купцы.'

Важное качество менеджера — пунктуальность. Лю­бовь к пунктуальности — одно из достижений западной культуры. Во всех западных странах точность считается признаком хорошего тона. Не зря говорят, что точность — вежливость королей. Опаздывать недопустимо, а опозда­ние более, чем на 15 минут считается грубой невежливос­тью. Приходить на встречи раньше положенного времени тоже не рекомендуется, так как из-за этого пригласившие вас на встречу люди должны будут вынужденно менять свои планы. Если вы находитесь только в начале своего профессионального пути, то пунктуальность должна стать для вас главным правилом поведения. Помните, что пун­ктуальный человек оставляет впечатление работника доб­росовестного, преданного своей фирме и своему коллек­тиву.

54

Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем облада­теле:

о его экономических возможностях;

об эстетическом вкусе;

о принадлежности к определенной социальной груп­пе, профессии;

об отношении к окружающим людям.
Психологически значимо:

умение подобрать одежду;

умение ее носить;

умение пользоваться разнообразными аксессуарами.
Известно, что в 85 случаях из 100 первоначальное впе­чатление о человеке складывается по его внешнему виду.

В отношении деловой одежды также существуют свои нормы и правила делового этикета.

Деловой мир во внешнем облике скорее придерживает­ся не моды, а определенного уровня — одеваться таким образом, чтобы не подмочить репутацию. В этом смысле экстравагантность и неряшливость воспринимаются отри­цательно. Важно, чтобы одежда и обувь были чистыми и аккуратными.

Вот некоторые рекомендации в отношении одежды:

Мужчины:

Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук тем­нее рубашки.

Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и броский.

Ширина галстука должна гармонировать с шириной лац­кана пиджака.

Воротник рубашки — без морщинок и складочек, ман­жет ниже запястья, на 1 см высовывается из-под рукава пиджака.

Белые и однотонные рубашки — свидетельство вашего вкуса и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее, тем лучше.

Не носите в деловой обстановке красную, серую, жел­тую, зеленую рубашку, с коротким рукавом, «погончиками».
55

Наиболее распространенный костюм — темно-синий или темно-серый в тонкую полоску. Для каждого дня не реко­мендуется черный костюм.

Женщины:

Самое авторитетное деловое платье — серое в мелкую полоску (рукав длинный).

Лучшие цвета — темно-синий, ржаво-коричневый, тем­но-коричневый, серый в разных оттенках.

Предпочтительна однотонная ткань, а также различные варианты полосок и клеток.

Придает авторитетность платье с жакетом в тон.

Наименее подходящие цвета — оранжевый, зеленый, желтый, нежно-голубой, бледно-розовый.

Нежелательны рисунки цветов, парусников, абстракт­ные рисунки.

Не надевают в деловой обстановке босоножки.

Предпочтительны туфли-«лодочки» темного цвета с каб­луками не более 4 см. Обязательны чулки натурального цвета.

В целом мужчина должен выглядеть солидным и уве­ренным в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, не без претензии на изящество и элегантность. А деловая женщина не должна позволять индустрии мод це­ликом определять выбор своей одежды и позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

Что касается аксессуаров, то само это слово подразуме­вает нечто второстепенное. Но часто именно второстепен­ные предметы создают весь облик делового человека.

При использовании аксессуаров необходимо чувство меры. В деловой обстановке женщина обычно носит не бо­лее двух предметов. Для мужчин правило такое: ювелир­ных изделий чем меньше, тем лучше. Булавки для галсту­ка, значки на лацкане пиджака не носят. Это же касается стальных браслетов, всевозможных пеночек на шее. Ремень может быть любым, но без
56

вычурных пряжек. Бумажник пишущая ручка, часы, зажигалка должны находиться в со­ответствии между собой по пене.

Правила этикета существуют в отношении визитных кар­точек, которые широко используются в повседневной офи­циально-деловой практике во всем мире. На визитной кар­точке печатают имя и фамилию владельца (на русском языке также и отчество), указывают должность, место работы и адрес учреждения, номер служебного телефона, телефакса и телекса.

Строгие протокольные требования к визитной карточке таковы: текст ее должен быть напечатан на одной стороне, чтобы на чистой стороне можно было сделать какие-либо записи. Исходя из этого, визитные карточки лучше иметь двух видов — напечатанные на родном языке, а также на английском или другом.

После состоявшегося личного знакомства первым ос­тавляет свою визитную карточку тот, чей ранг ниже, кто младше по возрасту или мужчина. Визитные карточки ни­когда не подписывают и не ставят на них дату.

Содержание.

Введение…………………………………………………………………………...…3

Глава 1. Лидерство, власть и авторитет менеджера.

1.1. Требования к менеджеру…………………………………………………..…...5

1.2. Власть, влияние, авторитет…………………………………………………....12

1.3. Стиль руководства менеджера…………………………………………….….22

Глава 2.Деловое общение.

2.1. Психология делового общения…………………………………………….....28

2.2. Этика делового общения……………………………………………………....47

2.3. Деловой этикет…………………………………………………………………50

2.4. Пример успешного менеджера………………………………………………..57

Заключение……………………………………………………………………….…58

Список используемой литературы…………………………………………… …..59


59
Список используемой литературы.
1. Казначевская, Г.Б.Менеджмент: учебное пособие/Г.Б. Казначевская.- 2-е изд. доп. и перераб.- Ростов н/Д: «Феникс», 2002.-352 с.-ISBN-5-222-02543-8

2.Кабушкин, Н.И.Основы менеджмента: Учеб. пособие/Н.И.Кабушкин - 5-е изд.,стереотип.- Мн.: Новое знание, 2002.- 336 с.- ISBN-985-6516-78-1
 1 2 3 4

Удобная ссылка:

Скачать реферат бесплатно
подобрать список литературы


Менеджер 5


Постоянный url этой страницы:
Реферат Менеджер 5


Разместите кнопку на своём сайте:
Рефераты
вверх страницы


© coolreferat.com | написать письмо | правообладателям | читателям
При копировании материалов укажите ссылку.